LUMIERESTREAM LTD. (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “CrediMonto Chile”) es la empresa responsable de operar la aplicación de solicitud de crédito en línea CrediMonto Chile. Para poder determinar su elegibilidad y ofrecerle nuestros servicios de crédito de manera segura y confiable, necesitamos obtener y procesar cierta información sobre usted.
Este Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara y detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal cuando utiliza CrediMonto Chile. Nos tomamos muy en serio su privacidad y manejamos sus datos con estricta confidencialidad, implementando medidas técnicas y de gestión acorde a los requisitos legales aplicables para garantizar la seguridad de su información.
1. Qué información recopilamos
Para brindarle nuestros servicios de crédito, incluyendo la solicitud de préstamos, verificación de identidad, gestión de riesgos y mejora de la experiencia del usuario, podemos recopilar los siguientes tipos de información con su consentimiento explícito:
(1) Cámara e información de imágenes
Al solicitar un préstamo, necesitamos su permiso para usar la cámara de su dispositivo o acceder a su biblioteca de imágenes. Esto nos permite tomar fotografías o seleccionar imágenes de su documento de identidad para completar el proceso de verificación de identidad (KYC) y la detección de vida. La información de imágenes faciales se utiliza únicamente para confirmar su identidad, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de su cuenta y del servicio. Toda la información de imágenes se cifra y se transmite de forma segura a nuestros servidores, y no se comparte con terceros sin su consentimiento.
(2) Mensajes de texto (SMS)
Con su permiso, procesaremos parte de sus SMS relacionados con actividades financieras. Esta información se utiliza exclusivamente para respaldar la revisión de su solicitud de préstamo, verificar su solvencia, gestionar riesgos y prevenir actividades fraudulentas. El filtrado se realiza en su dispositivo, y solo la información necesaria se transmite de forma cifrada a nuestro centro de seguridad para su verificación temporal, eliminándose automáticamente en un plazo de 24 horas.
(3) Información de ubicación aproximada
Con su consentimiento, podemos obtener la ubicación aproximada de su dispositivo. Esto nos permite confirmar que se encuentra dentro del área de cobertura de nuestros servicios, mejorar la seguridad de su cuenta, identificar patrones de uso anómalos y reducir el riesgo de operaciones no autorizadas. La información de ubicación se transmite mediante cifrado SSL a nuestros servidores seguros y nunca se comparte con terceros.
(4) Información de aplicaciones instaladas
Para evaluar su solvencia y prevenir riesgos de fraude, podemos recopilar información sobre las aplicaciones instaladas en su dispositivo (como el nombre de la aplicación, el nombre del paquete, etc.). Esta información se utiliza para analizar el entorno de su dispositivo y detectar posibles comportamientos de riesgo. Todos los datos se transmiten de forma segura y se protegen con estrictas medidas de seguridad.
(5) Información del dispositivo
Recopilamos información específica sobre su dispositivo, como el modelo, el sistema operativo, la configuración y el identificador único del dispositivo. Esta información es necesaria para garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación, mejorar la compatibilidad, optimizar su experiencia, fortalecer la seguridad de su cuenta y apoyar nuestras estrategias de gestión de riesgos.
(6) Información de contactos de emergencia
Durante el proceso de solicitud, puede proporcionarnos voluntariamente la información de un contacto de emergencia (incluyendo nombre y número de teléfono). Esta información se utiliza únicamente para fines de comunicación necesaria en situaciones especiales relacionadas con su servicio de crédito y para el análisis de riesgos de fraude. Se transmite de forma cifrada y se elimina inmediatamente después de su uso.
(7) Identificadores publicitarios (GAID)
Podemos recopilar su ID de publicidad de Google (GAID) para fines de análisis estadístico y para personalizar anuncios y contenido. Esta información no se asocia directamente con su identidad personal. Puede optar por desactivar la publicidad personalizada a través de la configuración de su dispositivo.
(8) Información personal que usted proporciona voluntariamente
Para completar su registro y solicitud de préstamo, recopilamos la información personal que usted ingresa directamente, incluyendo:
(9) Notificaciones y mensajes
Solicitamos su permiso para enviarle notificaciones y mensajes importantes relacionados con el estado de su solicitud, fechas de pago, ofertas promocionales y actualizaciones del servicio. Esto nos permite mantenerle informado y ayudarle a evitar retrasos en sus pagos.
2. Cómo utilizamos la información recopilada
La información recopilada por CrediMonto Chile se utiliza para los siguientes fines:
- Verificación de identidad y conocimiento del cliente (KYC): para confirmar su verdadera identidad y cumplir con las regulaciones aplicables.
- Revisión y procesamiento de solicitudes de préstamos: para evaluar su elegibilidad, determinar el monto del préstamo y gestionar el proceso de solicitud.
- Gestión de riesgos y prevención de fraudes: para analizar el nivel de riesgo, detectar actividades sospechosas o fraudulentas y proteger su cuenta y nuestra plataforma.
- Mejora del servicio y experiencia del usuario: para personalizar su experiencia, optimizar nuestras funciones y ofrecerle contenido y productos que se adapten a sus intereses.
- Comunicaciones de servicio: para enviarle recordatorios de pago, notificaciones importantes y responder a sus consultas o solicitudes de soporte.
- Cumplimiento legal: para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
3. Cómo almacenamos y protegemos su información personal
- Seguridad de los datos: nos tomamos muy en serio la seguridad de su información. Recopilamos, ciframos y transmitimos todos los datos a nuestros centros de seguridad utilizando tecnologías de encriptación estándar de la industria, como TLS, tanto en tránsito como en reposo. Sus datos se almacenan en servidores protegidos con estrictos controles de acceso.
- Controles de acceso: implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para restringir el acceso a su información personal no pública. Solo el personal autorizado que requiere esta información para realizar sus funciones laborales (como soporte al cliente, revisión de préstamos o gestión de riesgos) tendrá acceso a ella, y siempre de acuerdo con los requisitos legales.
- Retención y eliminación de datos: almacenamos su información durante el tiempo necesario para prestarle los servicios de crédito, gestionar su cuenta, mantener registros comerciales y cumplir con las obligaciones legales. Si deja de utilizar nuestra aplicación, dejaremos de recopilar activamente su información. Si dejamos de operar, eliminaremos automáticamente la información personal alojada en nuestra plataforma, notificándoselo previamente a través de nuestro sitio web o aplicación.
- Limitación de responsabilidad: si bien nos esforzamos por proteger sus datos personales mediante métodos comercialmente aceptables, recordamos que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar su seguridad absoluta.
4. Derechos del usuario
Respetamos su control sobre su información personal. Usted tiene los siguientes derechos, que puede ejercer contactándonos a través de los medios indicados en la sección 7:
- Acceso: tiene derecho a solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted, los fines para los que se utilizan y las condiciones de acceso.
- Rectificación: tiene derecho a solicitar la corrección de su información personal si está desactualizada, es inexacta o está incompleta.
- Cancelación (Derecho al olvido): puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o si el tratamiento ha infringido la ley o esta política. Atenderemos su solicitud en un plazo de 15 días hábiles.
- Cancelación de la cuenta: puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento. Sin embargo, si tiene un proceso de préstamo activo, no podrá cancelarla hasta que se resuelva dicha situación.
5. Protección de los datos personales de los menores
CrediMonto Chile está destinado exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Durante el proceso de verificación de identidad, podemos utilizar la información proporcionada para confirmar su edad. Si detectamos que un menor de 18 años ha proporcionado información personal, tomaremos medidas para eliminar dicha información y rechazar la prestación de servicios.
6. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Publicaremos la versión actualizada en nuestra aplicación y sitio web. Le notificaremos sobre cualquier cambio significativo a través de avisos destacados dentro de la aplicación, mensajes o ventanas emergentes. Le recomendamos revisar esta política regularmente. El uso continuado de CrediMonto Chile tras la entrada en vigor de los cambios constituirá su aceptación de la política actualizada.
7. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta, comentario, sugerencia o desea ejercer sus derechos sobre su información personal, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Revisaremos su consulta y le daremos una respuesta adecuada en un plazo de 30 días hábiles a partir de la verificación de su identidad como usuario.
8. Divulgación de datos
CrediMonto Chile puede divulgar su información personal cuando creamos de buena fe que dicha acción es necesaria para:
- Cumplir con una obligación legal, regulación, proceso judicial o solicitud gubernamental.
- Proteger y defender los derechos o la propiedad de CrediMonto Chile o de nuestros usuarios.
- Prevenir o investigar posibles delitos relacionados con el uso de nuestro servicio.
- Proteger la seguridad personal de los usuarios del servicio o del público.
9. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestra aplicación y sitio web pueden utilizar cookies de terceros para recibir información sobre su navegación y uso, con el fin de mejorar su experiencia de usuario, proporcionar mediciones y generar campañas publicitarias. Puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su dispositivo o navegador.